Dönthetsz úgy, hogy a megrendelt terméket mégsem szeretnéd. Ilyenkor köteles vagy haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül a terméket visszaküldeni. A visszaküldés postai úton történik a termék forgalmazója felé. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a megfelelő terméket a határidő lejárta előtt elküldöd. Fontos, hogy a teljes termékvisszaküldéssel kapcsolatos költség Téged terhel.
Ha a 14 napos elállás mellett döntesz, az adott forgalmazó haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríti a rendelés összegét, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is (de nem ide értve a termék visszaküldési költséget). Ugyanakkor a forgalmazónak visszatartási joga van, miszerint a forgalmazó a termék árát és a szállítási költséget visszatarthatja mindaddig, amíg vagy a termék visszaérkezik hozzá, vagy a Vásárló kétséget kizáróan tudja bizonyítani például egy feladóvevénnyel, hogy a terméket visszaküldte a forgalmazó számára. Visszaélésnek minősülő elállás esetén a forgalmazó mentesül az áru visszavételének és a vételár visszafizetésének kötelezettsége alól.
A forgalmazó a termék teljes árát köteles visszafizetni, kivéve, ha a Vásárló a kipróbálás során a termék tulajdonságainak megvizsgálásához szükséges használatot meghaladta. Ilyenkor értékcsökkenést kell elszámolni. A visszaszállítás során bekövetkező rongálódásért, csomag elvesztésért a forgalmazót felelősség nem terheli. A Vásárló nem gyakorolhatja elállási jogát, amennyiben az egyedi, kimondottan a Vásárló kívánalmainak megfelelően került gyártásra. Ebben az esetben a Vásárló a terméket nem jogosult visszaküldeni, és a forgalmazó nem köteles a vételár visszafizetésére.
